Une communication plus rapide pour une expérience client améliorée

Accroître la portée des campagnes de service

Motor City Chrysler rencontrait des difficultés pour diffuser efficacement ses promotions de service à ses clients. Grâce à la fonction de campagnes ciblées de Kimoby, le concessionnaire a pu informer simultanément un plus grand nombre de clients avec moins d'efforts et de temps. Cela a permis à Motor City Chrysler d'atteindre davantage de clients avec ses campagnes d'entretien, entraînant ainsi une augmentation de l'activité et du chiffre d'affaires.

Améliorer la mobilisation des clients

La fonction de messagerie texte automatisée de Kimoby a permis à Motor City Chrysler de solliciter efficacement des avis après les rendez-vous d'entretien, ce qui a aidé le concessionnaire à réagir rapidement aux commentaires de satisfaction. Les avis négatifs ont été transmis aux responsables du service afin qu'ils puissent résoudre rapidement les problèmes en contactant les clients. Quant aux avis positifs, un lien a été envoyé pour demander aux clients s'ils pouvaient les partager publiquement sur Google. Cela a permis non seulement de construire et de gérer la réputation en ligne de la concession, mais aussi d'améliorer l'engagement des clients en réduisant les temps de réponse.

Réduire la charge de travail des aviseurs et de l'équipe BDC

En utilisant les fonctionnalités de Kimoby pour les rappels de rendez-vous automatisés et les campagnes ciblées, Motor City Chrysler a réussi à réduire de manière significative le temps passé au téléphone pour les coordinateurs de service. En moyenne, le temps passé au téléphone a été réduit de 2 à 3 heures par jour. Cette réduction de la charge de travail a permis aux coordinateurs de service de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, ce qui a amélioré l'efficacité globale de la concession.