Performance plus élevée du concessionnaire

Amélioration du service à la clientèle et des confirmations de rendez-vous

Waterloo Nissan éprouvait des difficultés à contacter ses clients et à obtenir des confirmations de rendez-vous, malgré les efforts de trois employés du BDC qui effectuaient des appels téléphoniques. Grâce à Kimoby, Waterloo Nissan a réussi à réduire significativement le nombre d'appels téléphoniques tout en augmentant son taux de réponse, avec un taux de réponse de 70 % pour une campagne de pneus entreposés. De plus, le concessionnaire a constaté une diminution du nombre de rendez-vous annulés grâce à l'amélioration du suivi des rendez-vous et de la communication avec les clients.

Introduction automatisée de l'aviseur pour une communication efficace

Waterloo Nissan utilise la fonction d'introduction automatisée de l'aviseur pour simplifier la communication avec les clients et améliorer l'efficacité. Les clients et les aviseurs apprécient tous deux cette fonction, qui permet de saisir les informations de l'aviseur et d'éviter les allers-retours inutiles. Cela a permis à Waterloo Nissan de gagner du temps et des ressources tout en améliorant la satisfaction des clients.

Faciliter plus que jamais les suivis CSI

Kimoby a eu un impact significatif sur le score CSI de Waterloo Nissan, en l'augmentant de 20 % et en doublant le taux de satisfaction CSI. Sheila Ping, responsable du service après-vente chez Waterloo Nissan, recevait des alertes à chaque fois qu'un client attribuait une note inférieure à 9 à la concession, lui permettant ainsi de contacter immédiatement le client pour s'assurer qu'il avait été pris en charge. Cette approche, combinée aux outils d'envoi de messages textes et aux services de conseil de Kimoby, a permis d'améliorer la satisfaction des clients et de réduire les délais de réponse.