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Que veux-tu faire aujourd'hui ?

Kimoby pour

Satisfaction des clients

Ressentez-vous la pression CSI de votre fabricant ? 

Le module de gestion de la satisfaction de Kimoby vous aide à reprendre le contrôle de votre CSI et de votre réputation en ligne en vous fournissant des informations en temps réel et des outils pour traiter les problèmes de manière proactive, avant qu'ils ne s'aggravent.

Une femme appuyée sur une voiture qui regarde son cellulaire
2 way texting and communication

EFFORTLESSLY CONNECT WITH YOUR CUSTOMERS

Kimoby’s two-way text messaging eliminates the headaches of trying to reach customers and getting the answers you need—lightning fast.

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Le monde de la satisfaction client est cruel et compétitif. Avec une main d'oeuvre réduite et une demande croissante en raison des contraintes d'approvisionnement pour les nouveaux véhicules, quelle concession a le temps d'envoyer manuellement des sondages de satisfaction et de traiter de manière proactive tout problème avant que le fabricant ne le fasse ?

Kimoby vous aide à gagner du temps en automatisant tout le processus de satisfaction et en vous informant si un avis négatif est émis.

Gérer la satisfaction des clients à partir d'une seule plateforme.

  • Automatiser l'envoi de sondages ou de demandes d'avis en ligne auprès des clients dans les minutes suivant leur visite, lorsque leur degré d'engagement est élevé, plutôt que de le faire plusieurs jours ou semaines après
  • Augmenter le nombre de sondages complétés et récolter des informations importantes basées sur des interactions spécifiques avec les clients et sur des délais définis
  • Obtenir immédiatement une notification lorsqu'un avis négatif a été publié sur n'importe quelle plateforme afin de pouvoir agir rapidement 
  • Kimoby fait le gros du travail pour augmenter la satisfaction de vos clients avant que les scores officiels des fabricants ou des tierces parties ne soient publiés
Vue d'ensemble sur les opérations de satisfaction client d'une compte incluant les scores CSI et avis Google

Obtenir des commentaires immédiats. Transformer les expériences négatives en clients fidèles.

  • Gagner du temps en traitant les plaintes et les avis en temps réel
  • Assigner automatiquement des membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients signalés dans les sondages ou les avis en ligne
  • Contacter les clients une fois leurs problèmes résolus pour leur demander de mettre à jour leurs avis ou leurs commentaires
  • Récompenser les clients fidèles qui vous envoient des avis positifs en leur envoyant des offres personnalisées
Conversation d'un aviseur avec un client dans lequel l'IA a détecté des commentaires négatifs

Prévenir les effets négatifs des mauvaises expériences. Garder le contrôle de la satisfaction clientèle.

  • Scores CSI décourageants qui nuisent au moral du personnel
  • Pénalités sur les marges et autres amendes
  • Réductions des rémunérations et des primes
  • Programmes de CSI plus stricts par les fabricants
Indicateurs de performances des scores CSI

Laissez-vous des clients de côté ?

40%

Des études montrent que près de 40 % des clients potentiels qui appellent le service après-vente ne sont pas mis en relation avec un agent. Quel effet cela a-t-il sur votre CSI et sur vos ventes ?

Notre CSI a été notre plus grande amélioration. Nous avions un taux de 40% et nous avions réussi à atteindre 50% en utilisant une solution précédente. Avec Kimoby, nous avons atteint un taux de satisfaction de 90%!

Casey Anderson
Directeur de service, Mick McClure Honda

Voyez la différence.
Faites-en l'expérience.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour une évaluation gratuite et sans obligation des processus actuels de votre concession et pour voir comment la messagerie instantanée de Kimoby peut vous aider.
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Femme regardant par la fenêtre d'une voiture

See the difference. Then experience it

Contact us today for a free, no-obligation assessment of your dealership’s current processes and how Kimoby’s two-way instant messaging can help.

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