Colbourne Chrysler augmente son score CSI de 130 points en 30 jours

Colbourne Chrysler avait du mal à maintenir un bon score CSI, ce qui nuisait à leur rentabilité et mettait en danger leurs primes du manufacturier. Conscients que de faibles scores montrent une insatisfaction liée à la communication, au service et à l’expérience client, ils ont décidé d’agir pour améliorer la satisfaction.

Pour améliorer leurs scores CSI, Colbourne Chrysler a mis en place les stratégies suivantes :

Identifier les clients insatisfaits de manière proactive
En utilisant le DES de Kimoby pour envoyer automatiquement des sondage de satisfaction après chaque service, Colbourne Chrysler a pu identifier les clients insatisfaits avant l’envoi des enquêtes des OEM. Cette détection précoce leur a permis de résoudre rapidement les problèmes, transformant des expériences potentiellement négatives en positives et réduisant les retours défavorables dans les sondages des manufacturiers. Cette approche proactive a protégé leur réputation et renforcé la satisfaction client.

Améliorer la communication et la transparence
Colbourne Chrysler a utilisé le DES de Kimoby pour envoyer des mises à jour proactives et automatisées, gardant les clients informés de l’état de leur véhicule tout au long du processus. Cela a éliminé le besoin pour les clients d’appeler pour des nouvelles et réduit les retards frustrants. En informant les clients de manière constante, Colbourne Chrysler a établi une relation de confiance et considérablement amélioré l’expérience globale.