Gus Brown Buick obtient plus de 50 % de réponses aux estimations en moins de 10 minutes

Assurer le bon fonctionnement de l’atelier dépend d’approbations rapides pour les réparations supplémentaires. Chez Gus Brown Buick, les retards étaient fréquents lorsque les clients étaient difficiles à joindre par téléphone. Expliquer en détail les travaux nécessaires prenait souvent plus de temps que prévu. Ces délais allongeaient la durée pendant laquelle les véhicules restaient dans l'atelier, nuisant ainsi à l’efficacité globale du département.

Gus Brown Buick a adopté le DES™ de Kimoby pour améliorer leur processus d’approbation. En envoyant des estimations détaillées, ligne par ligne, directement sur les téléphones des clients, ils ont simplifié le processus de réponse. Cela a permis d’obtenir plusieurs avantages :

Des communications plus claires
Les clients reçoivent désormais les estimations directement sur leur téléphone, avec un détail précis des coûts pour chaque réparation. Cette transparence les aide à comprendre exactement les travaux nécessaires et leur permet d’approuver ou de refuser chaque réparation individuellement. Angie Prince, gestionnaire du service, explique : « Ça réduit le choc des prix quand c’est présenté de cette façon. Voir le coût de chaque réparation séparément, plutôt qu’un montant global, fait une grande différence. »

Des opérations plus rapides
Les véhicules passent moins de temps sur les ponts, car les clients répondent aux demandes de réparation en quelques minutes. La création et l’envoi des estimations sont également plus rapides pour les conseillers techniques, ce qui rend le processus plus efficace.

Une meilleure expérience client
Des estimations claires et détaillées signifient que les conseillers passent moins de temps à expliquer les réparations ou à justifier les prix. De plus, ils peuvent maintenant suivre en temps réel lorsque le client consulte une estimation, ce qui leur permet d’assurer des suivis plus opportuns et efficaces. Cette approche proactive améliore non seulement la satisfaction client, mais renforce également la confiance et la transparence.