Une confiance accrue et des revenus en hausse pour Jaguar Land Rover Royal Oak grâce aux vidéos

JLR Royal Oak souhaitait renforcer la confiance de ses clients afin d’améliorer leur satisfaction globale et d’offrir une meilleure expérience de service. Leur objectif était de mettre en place un processus de service qui non seulement expliquait les besoins en réparations, mais les démontrait également visuellement, favorisant ainsi une transparence accrue et une plus grande confiance.

Pour y parvenir, JLR Royal Oak s’est associé à Kimoby pour déployer sa solution V2C, incluant des estimations générées par IA. Cette stratégie reposait sur deux éléments clés :

Une communication transparente grâce aux médias
Les conseillers techniques envoyaient des vidéos personnalisées montrant l’état du véhicule, accompagnées d’estimations générées par IA. Ces estimations, automatiquement calculées à partir des recommandations présentées dans les vidéos, offraient aux clients des options de réparation claires et concrètes. Cette approche a permis de clarifier le processus, d’aider les clients à prendre des décisions éclairées et d’instaurer un climat de confiance.

Une forte adhésion de l’équipe
Les techniciens se sont investis dès le départ dans cette initiative, reconnaissant la valeur immédiate de l’association entre les vidéos et les recommandations de réparations. Ils ont compris que ce processus améliorerait considérablement l’expérience client et donnerait un réel sens à leurs efforts. Leur engagement collectif, soutenu par des leaders au sein de l’équipe qui ont encouragé et épaulé leurs collègues, a assuré l’adoption et la pérennité de cette nouvelle méthode.