Porsche Centre Langley augmente le CP moyen de 1 993 $ grâce aux vidéos et estimations interactives

Le Porsche Centre Langley avait du mal à faire approuver les réparations recommandées par les clients, ce qui affectait leurs taux de CP/RO. De nombreux clients ne comprenaient pas bien les travaux nécessaires et doutaient de leur pertinence.

En observant le succès d’autres concessions de leur réseau avec des solutions V2C, ils ont décidé de tenter l’expérience. Cependant, la solution vidéo choisie s’est avérée trop compliquée, entraînant une faible adoption par le personnel et les empêchant d’obtenir des résultats positifs.

Kimoby a aidé le Porsche Centre Langley à améliorer la communication des réparations recommandées grâce à des vidéos alimentées par l’IA et des estimations interactives.Cela a permis à la concession de :

Gagner la confiance des clients
Grâce à l'envoi de vidéos des réparations recommandées, les clients pouvaient voir les problèmes exacts de leur véhicule. Cette preuve visuelle les rassurait sur la nécessité des réparations et renforçait leur confiance envers la concession.

Offrir des explications plus claires sur les réparations
Les vidéos offraient une image instantanée et précise des travaux nécessaires. Associées aux estimations interactives, elles rendaient les réparations recommandées plus claires et permettaient aux clients d’approuver ou de refuser facilement. Les clients se sentaient plus à l’aise, ce qui réduisait les questions adressées aux conseillers techniques.

Implémenter et développer facilement la solution
L’interface conviviale de Kimoby nécessitait peu de formation, la rendant accessible à tout le personnel, quel que soit leur niveau en technologie. De plus, l’intégration fluide aux systèmes existants a permis au Porsche Centre Langley de déployer et d’étendre rapidement la solution.