Nouveautés produit
Édition Monza
Le DES de Kimoby est fier de présenter le lancement de produit "Édition Monza", qui répond à une préoccupation urgente: 63% des Américains sont incapables de couvrir une dépense imprévue de 500$. Cette édition offre une solution de financement en un clic propulsé par Affirm.
Financement en un clic avec Achetez Maintenant, Payez Plus Tard propulsé par Affirm
Chaque fois que vous envoyez une estimation ou une demande de paiement à un client, ils ont désormais la possibilité de répartir les paiements en plusieurs versements avec Affirm. Achetez Maintenant, Payez plus tard vous permet de garantir des approbations pour des services supplémentaires, parfois coûteux, en offrant une solution de financement simple à vos clients, directement accessible via Kimoby Pay - sans passer par un fournisseur intermédiaire. Les concessionnaires reçoivent le paiement immédiatement, en totalité, tandis qu'Affirm s'occupe du reste.
67% des concessionnaires américains expriment des préoccupations quant à l'impact potentiel d'une récession en 2024 sur leurs activités. Achetez Maintenant, Payez Plus Tard offre une approche proactive pour encourager les clients, habituellement hésitants en raison de contraintes de temps ou de budget, à aller de l'avant avec les réparations recommandées ce qui ultimement mène à une augmentation significative de vos bons de travail moyens et de votre profit net.
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Répondre et transférer automatiquement les messages clients avec les Réponses Automatisées
Dans vos automatisations, comme celle pour le CSI (index de satisfaction), vous pouvez désormais créer des réponses automatiques pour les personnaliser en fonction des réponses de chaque client et transférer la conversation vers la bonne personne au besoin. Imaginez : seuls les clients ayant exprimé des avis positifs reçoivent des rappels pour participer aux sondages courriel du manufacturier. Reconnaissant qu'un avis négatif a plus d'impact que 5 avis positifs, vous garantissez les meilleurs résultats possibles sans avoir à y mettre des efforts supplémentaires.
Les rappels de rendez-vous et d'entretien bénéficient également de cette fonctionnalité. Avec les Réponses Automatisées, votre équipe BDC peut maintenant consacrer son temps à ce qui compte vraiment : entretenir des relations clientes fortes pour augmenter la rétention, la loyauté et la croissance de votre concession.
Enregistrer vos items et visionner le tableau de bord avec les Améliorations des Estimés
Créez et sauvegardez une liste des items possibles à utiliser lors de la création de vos estimés, réutilisez-les et surveillez l'ensemble des estimés créées.
Dites adieu à la saisie répétitive des données et gagnez du temps lors de la création des estimés - sélectionnez simplement des items de votre bibliothèque sauvegardée et votre estimé sera automatiquement remplie avec les bonnes données. Mais ce n'est pas tout - les gestionnaires ont maintenant une visibilité complète sur le statut de vos estimés, de la création à l'acceptation ou au refus. De plus, cela facilitera votre vue d'ensemble de ce que votre équipe envoie et propose à vos clients. Moins de temps passé à recréer les mêmes items signifie plus de temps consacré à offrir un service exceptionnel à vos clients.
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Retrouver les bons de travail et les profils clients avec la Capture de NIV
Dans l'application mobile Kimoby, vous pouvez désormais capturer avec votre caméra le numéro d'identification du véhicule (NIV) dans la barre de recherche pour localiser instantanément le bon de travail ou le profil client correspondant.
Retrouvez facilement ce que vous recherchez, sans risque d'erreur manuelle, ce qui permet à vos aviseurs et techniciens de gagner en efficacité.
Messages professionnels avec l'Amélioration par l'IA et la Correction de Texte
Votre équipe peut désormais rédiger rapidement des messages et, en un seul clic, les transformer grâce à l'IA et à la correction de texte en messages clairs, précis et professionnels, prêts à être envoyés à vos clients.
Cette fonctionnalité garantit la qualité de votre français dans toutes vos communications, quel que soit le niveau de compétence en grammaire de votre équipe. Avec l'intégration directe de l'amélioration de texte par IA et de la correction de texte dans chaque section de Kimoby, la rédaction de messages clairs et sans erreur devient plus efficace que jamais.
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Synchronisation des transactions Kimoby Pay dans CDK Global
Chaque transaction financière client sur Kimoby Pay, incluant le montant, le mode de paiement utilisé et la clôture du paiement est synchronisée avec le DMS de CDK.Il ne reste plus qu'à clôturer le bon de travail pour que tout soit en ordre. Cela signifie moins d'erreurs humaines coûteuses et plus de tranquillité d'esprit pour les contrôleurs lorsqu'il s'agit de paiements et de réconciliations. Des centaines de transactions ont lieu chaque jour et plus de 73 milliards de dollars sont traités annuellement dans le département des services et des pièces aux États-Unis. En bénéficiant de cette intégration, vous pouvez avoir l'esprit tranquille sachant que le flux de paiement est retranscrit de manière impeccable dans CDK.
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Nouvelle intégration Tekion
Kimoby s'intègre désormais avec Tekion pour fournir aux concessionnaires nord-américains des solutions d'engagement client performantes en synchronisant leurs données clients, les données de rendez-vous, et les données et statut des bons de travail. L'engagement de Kimoby envers l'excellence assure une synchronisation fluide de toutes les communications, automatisations et interactions client en cours.
Rappels automatisées avec Réparations Refusées
Vous pouvez maintenant mettre en place l'envoi de suivis personnalisés aux clients ayant refusé des réparations. Si vous avez mis en place des codes d'opérations pour les travaux déclinés par votre clientèle, vous pouvez maintenant les cibler et envoyer des messages personnalisés en fonction du nombre de jours que vous définirez pour déclencher votre suivi. Alors que de nombreux concessionnaires évitent d'adresser ce type de message en raison de son processus manuel fastidieux, votre concession pourra désormais en bénéficier. Ce type de suivi démontre à votre clientèle un souci de leur sécurité et a un avantage financier sur votre concession indéniable.
Mises à jour client en temps réel avec Travaux en Cours
Grâce à la nouvelle fonctionnalité d'automatisation des Travaux en Cours, vous pouvez envoyer systématiquement un message personnalisé aux clients pour les informer que les réparations sur leur véhicule débutent dès qu'un technicien ouvre le bon de travail. Cette communication proactive élimine le besoin d'appeler le client, vous garantissant de respecter les exigences du CSI du manufacturier, tout en améliorant la transparence et l'expérience globale du client. De plus, cette automatisation évite ainsi de recevoir des appels de clients concernant le statut de leurs véhicules, libérant ainsi votre équipe et vos lignes téléphoniques.
